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マニュアルの明るい未来を作る、情報親方ブログ

A Great Manual Makes All the World Happy.

情報親方は、わかりやすい、探しやすいマニュアルの制作を支援します。



情報親方のマニュアル作り方セミナー 両国KFC・夏場所#1
のご案内です。.
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皆さまのご参加を
お待ちしております

We are waiting for your coming!
 


情報親方のマニュアル作り方セミナー 両国KFC・夏場所#2

「製品やサービスのマニュアル作り。ユーザーの「よい」体験を最大化する秘密。」


■■■ セミナー概要 ■■■

日時 6月 1日 (水), 18:30 ~ 20:45
場所  東京都墨田区 横網1丁目6−1 国際ファッションセンター(KFC)ビル10F
    KFCクリエイティブスタジオ 交流スペース「オアシス」
講師 東野 誠 (Polaris Infotech株式会社代表取締役・情報親方) 
参加費 3000円(1回参加)

==========

製品やサービスの使い方マニュアル、
機能を説明するような商品説明マニュアル、
社員教育や技術承継に使えるような業務マニュアル
・・・などなど
マニュアルと名のつくものは数多くあります。

作る人がいれば気にならないマニュアル作りも、いざ自分が制作担当者となってしまったら、大変ですね。
経営者の方でも、「もしマニュアルを作る人がいなくなったら、誰が作る?」と、気になることでしょう。

本セミナーは、マニュアル制作に18年携わってきた情報親方が、ものづくりや組織づくりに関わる方々に
「マニュアルの作り方」
をテーマごとに伝授するセミナーです。

「夏場所」として、全6回のセミナーを開催予定ですが、単発で参加頂いてもご満足頂けるように設定しています。






■■■ 第3回目は、 ■■■
「#3 製品やサービスのマニュアル作り。
     ユーザーの「よい」体験を最大化する秘密。」

です。

マニュアルは「伝える」に徹していて記憶には残らないマニュアルであることが多いですが、果たしてそれだけでいいでしょうか?

「このマニュアルを読んで良かった!」
「マニュアルでもっと製品やサービスを使いこなせた!」
「このマニュアル、かゆいところに手が届くわ~」

ユーザーが求めているものを書けていないマニュアル、意外と多いです。「どうすればユーザーが欲しいマニュアル」を作ることができるか?
ラストワンマイルとしてのマニュアル、上手く使えばユーザーの「よい」体験を最大化できます。
どんなマニュアルを作ることができるのかは、参加した人だけがわかります。

ちょっとしたワークもあります。

このセミナーをきっかけに、マニュアル作りに注目してみませんか?

マニュアルの業界で行われるセミナーは高額のセミナーが多いうえに、セミナーが開催される機会も少ないです。そして、制作会社もノウハウを出さない傾向にありますので、貴重なセミナーの機会となります。



■夏場所の予定

#1  2016/04/27 
ものづくりに関わる方必見! マニュアル作りで御社の『ファン』を増やす方法。
#2  2016/05/18 
最高のマニュアルを作る一歩を踏み出す。「わかりやすさ」「探しやすさ」のヒント。
#3  2016/06/01 
製品やサービスのマニュアル作り。ユーザーの「よい」体験を最大化する秘密。

#4  2016/06/15 
Wordでのマニュアル作り。初めてでもわかる、便利に軽く作るコツ。
#5  2016/07/06 
事業継承にも有効! 動画やマンガで、伝わりやすいマニュアルを作るコツ。
#6  2016/07/20 
外国人にもわかるマニュアルはどう作るのか?/会社が潰れる前に、法律を守ってマニュアルを作る方法。



■下記の方のご参加は固くお断りします。
  • マニュアル制作を行う制作会社(弊社と同業)の方
  • 奇跡の壷、水などをセールスする目的の方
  • ネットワークビジネス、マルチなどへの勧誘をされる方
  • 投資、協賛、宗教・政治に関わる宣伝、人道支援以外の寄付を募る目的の方
  • 弊社との取引で制作費の未払いがあり、お支払いの問題が解決していない方
詳細・ご参加はこちら


情報親方オススメの
エクチュアの
チョコレートをお茶うけに
ご用意します


Copyright © 2016 Polaris Infotech株式会社, All rights reserved.
情報親方便りでは、Polaris Infotech株式会社の近況を、24節季にお知らせします。 情報親方 東野誠と名刺交換させて頂いた方等にお送りさせて頂いております。

このメールは下記アドレスにお送りしております。
Polaris Infotech株式会社
墨田区押上2-2-1-603
Tokyo, Sumida-ku 131-0045
Japan

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情報親方のマニュアル作り方セミナー 両国KFC・夏場所#2

「最高のマニュアルを作る一歩を踏み出す。「わかりやすさ」「探しやすさ」のヒント。」


■■■ セミナー概要 ■■■

日時 5月 18日 (水), 18:30 ~ 20:45
場所  東京都墨田区 横網1丁目6−1 国際ファッションセンター(KFC)ビル10F
    KFCクリエイティブスタジオ 交流スペース「オアシス」
講師 東野 誠 (Polaris Infotech株式会社代表取締役・情報親方) 
参加費 3000円(1回参加)

==========

製品やサービスの使い方マニュアル、
機能を説明するような商品説明マニュアル、
社員教育や技術承継に使えるような業務マニュアル
・・・などなど
マニュアルと名のつくものは数多くあります。

作る人がいれば気にならないマニュアル作りも、いざ自分が制作担当者となってしまったら、大変ですね。
経営者の方でも、「もしマニュアルを作る人がいなくなったら、誰が作る?」と、気になることでしょう。

本セミナーは、マニュアル制作に18年携わってきた情報親方が、ものづくりや組織づくりに関わる方々に
「マニュアルの作り方」
をテーマごとに伝授するセミナーです。

「夏場所」として、全6回のセミナーを開催予定ですが、単発で参加頂いてもご満足頂けるように設定しています。






■■■ 第2回目は、 ■■■
「#2 最高のマニュアルを作る一歩を踏み出す。
  「わかりやすさ」「探しやすさ」のヒント。」

です。

「わかりやすさってなんだろう?」
「さがしやすさってなんだろう?」

マニュアルは困ったときに開くもの。

紙であれ、WEBであれ、マニュアルに最低限必要な機能として
「わかりやすさ」「さがしやすさ」
は特に重要視されます。

セミナーでは、さまざまな業界のマニュアルを18年もの間つくってきた情報親方が生み出した「わかりやすさ」「さがしやすさ」のマル秘テクを大公開!
ちょっとしたワークもあります。

このセミナーをきっかけに、マニュアル作りに注目してみませんか?

マニュアルの業界で行われるセミナーは高額のセミナーが多いうえに、セミナーが開催される機会も少ないです。そして、制作会社もノウハウを出さない傾向にありますので、貴重なセミナーの機会となります。



■夏場所の予定

#1  2016/04/27 
ものづくりに関わる方必見! マニュアル作りで御社の『ファン』を増やす方法。
#2  2016/05/18 
最高のマニュアルを作る一歩を踏み出す。「わかりやすさ」「探しやすさ」のヒント。
#3  2016/06/01 
製品やサービスのマニュアル作り。ユーザーの「よい」体験を最大化する秘密。
#4  2016/06/15 
Wordでのマニュアル作り。初めてでもわかる、便利に軽く作るコツ。
#5  2016/07/06 
事業継承にも有効! 動画やマンガで、伝わりやすいマニュアルを作るコツ。
#6  2016/07/20 
外国人にもわかるマニュアルはどう作るのか?/会社が潰れる前に、法律を守ってマニュアルを作る方法。



■下記の方のご参加は固くお断りします。
  • マニュアル制作を行う制作会社(弊社と同業)の方
  • 奇跡の壷、水などをセールスする目的の方
  • ネットワークビジネス、マルチなどへの勧誘をされる方
  • 投資、協賛、宗教・政治に関わる宣伝、人道支援以外の寄付を募る目的の方
  • 弊社との取引で制作費の未払いがあり、お支払いの問題が解決していない方
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チョコレートをお茶うけに
ご用意します


Copyright © 2016 Polaris Infotech株式会社, All rights reserved.
情報親方便りでは、Polaris Infotech株式会社の近況を、24節季にお知らせします。 情報親方 東野誠と名刺交換させて頂いた方等にお送りさせて頂いております。

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セミナー開催のお知らせ


情報親方のマニュアル作り方セミナー 両国KFC・夏場所

「#1 ものづくりに関わる方必見!
 マニュアル作りで御社の『ファン』を増やす方法。

を開催します。

●日時 4月 27日 (水), 18:30 ~ 21:00
●場所 国際ファッションセンター, 日本, 〒130-0015 東京都墨田区 横網1丁目6−1

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製品やサービスの使い方マニュアル、
機能を説明するような商品説明マニュアル、
社員教育や技術承継に使えるような業務マニュアル
・・・などなど
マニュアルと名のつく技術資料は数多くあります。

作る人がいれば気にならないマニュアル作りも、いざ自分が制作担当者となってしまったら、大変ですね。
経営者の方でも、「もしマニュアルを作る人がいなくなったら、誰が作る?」と、気になることでしょう。

本セミナーは、マニュアル制作に18年携わってきた情報親方が、ものづくりや組織づくりに関わる方々に
「マニュアルの作り方」
をテーマごとに伝授するセミナーです。

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前回の、マニュアルを作るのに時間がかかる工程とは?では、マニュアルのスケジュールの管理で具体的な方法の例を挙げて、管理しやすくなる方法を書きました。
管理する時に大事なのが、どの行程に時間がかかるのか?を把握することです。

マニュアルを作る、というのは「文字や文を順に書く」作業がほとんどだと考えている方は意外に多いです。
特に、マニュアルを作ったことのない人は、
「マニュアルなんて簡単に作れる」「文字を書くだけ」「日本語だったら誰でも書ける」
と思ってしまうようです。

マニュアル制作の実務となる行程で「文字を書く」以外の行程がいくつかあり、「文字を書く」行程自体は工数的に全体の一部となります。

ではマニュアル制作では、どういう行程があり、どの行程に時間がかかるのでしょうか?




マニュアルは文字、イラスト、レイアウトの組み合わせ


マニュアルが文字だけでできていて、小説のように長文でできていたら読む気になるでしょうか?
興味があって読む小説とは異なり、マニュアルはできるだけ読みたくないものです。少なくとも興味本位で読むものではありません。
製品やサービスのマニュアルが存在する目的は、マニュアルを読むことではなく、製品やサービスをユーザーが適切に体験できるかどうか、をサポートするところにあります。
例えば、操作する場所を示したイラストや動画、挿絵を入れたり、レイアウトを工夫してストレス無くマニュアルを読めるようにする、といった価値を与えることでマニュアルの読みやすさや理解度が改善されます。

※ここで言う「イラスト」には、テクニカルイラストレーション、写真、動画やマンガなどビジュアルの表現で価値を生み出せるものを含んでいます。


「発想が必要な作業」「人を介する作業」は工数がかかる


マニュアル制作では、すでにある物の形を変えて違う物を作る、というより、ゼロから何かを作る、という行程が少なからず発生します。いわゆる「発想」が必要な作業です。
そして、複数の担当者で制作を進める場合、作業の引き継ぎが発生します。
相手に何をして欲しいのか? 要点はどこなのか? という要点をまとめておくことで、作業引き継ぎの効率が上がります。こういった「人を介する作業」も工数がかかります。




時間がかかる行程を把握し、共有する


マニュアル制作の工程のうち、時間のかかる行程がどこなのか、を作業者全員で共有することで作業者の理解が深まり、作業がスムーズに進められることにつながります。
例えば、仕様書などの執筆に必要な資料を製品やサービスの開発担当者に請求する場面があるとすると、開発担当者にマニュアルの制作工程を理解し共有してもらうことで、スムーズに資料を提供してもらえたり、資料を請求することが難しいタイミングだった場合は後日どの行程で提供してもらえるか、調整がスムーズになります。




前回の、スケジュールをたててみる。では、目次構成と制作スケジュールやステータス管理を連動させることに触れました。

マニュアル制作で大事なのは、新版であっても改版であっても「変化点管理」をきっちりと行うことです。
目次構成に対して、細かくステータスや変化点を管理すると、突然の仕様変更があっても変更箇所が追いやすくなります。



目次構成とステータス管理を連動させ、変化点を追いやすくする


製品仕様の変化点は、マニュアルと一致しないのが常です。
マニュアルの目次構成と、変化点が発生したらすぐに追えるようにしておく必要があります。
それがマニュアルの「変化点管理」です。

たとえば、目次構成と、変化点リスト、該当ページ、担当者、いつチェックしたのか? いつチェックを依頼するのか?などを連動させ、変化点の正引き・逆引きができるようにしておくと、変化点が発生した時に便利です。




変化点はどう追うべきか?


製品仕様の変化点は、影響が小さい場合、大きい場合があります。
文字やイラストを一部修正するだけでまかなえる物から、マニュアルの制作スケジュールまでも再検討しないと行けないような場合があります。
マニュアル制作では変化点には臨機応変に対応すべきですが、変化点が発生する環境は作業できる時間が少ない場合もあります。ここは落ち着いて対応したいものです。
いくつか対応例を挙げてみましょう。


リモコンの意匠が変更になった!(変化点に対して影響が小さい場合)



  1. マニュアルで掲載する意匠のイラストや文字の有無を確認する。
  2. 操作まで変ってしまうかどうか確認し、影響する範囲をすべて確認する。
  3. スケジュールに影響するか確認する。
  4. 原稿に漏れなく反映し、修正を行う。
  5. 変化点がマニュアルに適切に反映されているか確認する。


ソフトウェアのプログラムが変更になった!(変化点に対して影響が大きい場合)



  1. ソフトウェア開発者が管理している変化点リストを入手する。
     (これが入手不可能なソフトウェア開発状況だと、マニュアル制作体制自体を見直す必要もあります。)
  2. マニュアルに影響のある部分を、すべてのマニュアルから特定する。
  3. スケジュールに影響するか確認する。
  4. 原稿に漏れなく反映し、修正を行う。
  5. 変化点がマニュアルに適切に反映されているか確認する。
  6. 必要があれば、開発者にマニュアルの修正部分を確認してもらう。



マニュアルに掲載する予定の画面キャプチャー/ショット画像が変更になった!(変化点が明確でない場合)



  1. ソフトウェア開発者が管理している変化点リストを入手する。
  2. 変更になるキャプチャーの有無を確認する。
  3. 影響のあるキャプチャーのうち、変化点がどこなのか?どういった内容の仕様変更によりキャプチャーが変更になるか、開発者にヒアリングも行いながら確認する。
  4. 他の箇所に影響するか確認する。
  5. スケジュールに影響するか確認する。
  6. 原稿に漏れなく反映し、修正を行う。
  7. 変化点がマニュアルに適切に反映されているか確認する。
  8. 必要があれば、開発者にマニュアルの修正部分を確認してもらう。



変化点管理をプレッシャーに感じないようにする


変化点管理はマニュアル制作の大事な部分ではありますが、管理に力を入れすぎて精神的にまいってしまうこともあります。
管理をすることは最終目的でなく、マニュアルに変化点を抜け漏れなく反映させ、品質を保つことが最終目的なので、柔軟に対応したいものです。